2月5日智能家居板塊漲幅達3%。可以看到，自2014年亞馬遜推出的智能音箱Echo熱銷開始，全球智能家居設備進入了高速增長期。尤其是2019年，5G商用、AI產業化、IoT大風起，三大技術曲線走向成熟，使得智能家居的賽道，從終端到場景，從平臺到生態，迎來了真正的春天。

這一趨勢在今年年貨采購大潮可見一斑。對比電商平臺的年貨消費數據，除了吃、穿和祈求好運氣之外，春節也成為智能家居挺進中國家庭的重要“節點”。天貓數據顯示，擦窗機器人、洗碗機、蒸汽拖把年貨節期間成交量增幅分別達169.44%、187.88%和320%;根據唯品會新春特賣節數據，掃地機器人、吸塵器、智能洗碗機等智能清掃類產品的銷量同比增幅達42%，智能家居儼然成為暢銷“年貨新物種”。

業內人士分析指出，這與近兩年智能語音交互技術、IoT互聯互通協議的成熟息息相關，解決了連接的難題，智能家居的配網和使用門檻已大大降低，使智能家居“偽智能”、設備各自為陣、用戶體驗不佳等問題得到根本性解決，智能家居產業的市場前景及想象空間被無限激發出來。而隨著5G商用落地進程的不斷加速，智能家居市場的增長趨勢無疑還將持續。根據知名調研機構IDC的統計，2019年全球智能家居設備出貨量將同比增長27%，達到8.327億。面對萬億級“大蛋糕”，互聯網巨頭、家電硬件廠商、智能終端廠商早已按捺不住，相繼發布智能家居戰略。

對于C端消費者而言，智能家居走進家庭的難點，不再停留于價格、技術層面，有沒有專業且及時的售后服務成為人們關注的重點。售后服務是智能家居消費體驗的延續，無論是應用在高端別墅、酒店，還是應用在家庭生活中，消費者希望智能家居除了能夠帶來舒適、便捷的智慧生活體驗，還能像汽車和家電一樣擁有專業的售后及保養服務。

現實是，國內成千上萬做智能家居的企業，能同時擁有生產智能家居產品線、軟件系統調試研發，銷售兼具售后服務能力的企業仍屈指可數。而在C端之外，B端的需求更值得關注。相關人士介紹，賓館一般每四五年就需要重新裝修以維持房價，這無疑為智能家居市場帶來了新的增量。

線下售后服務需要投入大量的人力、物力、時間，要建立服務標準、對服務人員進行培訓;家居智能產品的系統集成型特性對售后服務人員的專業性有更高的要求;保障服務品質之余，這是一個極其講求服務速度的行當，需要服務人員能夠立即上門服務。瞄準行業痛點，順豐旗下售后供應鏈服務品牌豐修，憑多行業、跨品類、一體化售后供應鏈行業解決方案能力的構筑，正以引領者的姿態重新定義萬物互聯時代的品質新售后。

針對智能家居廠商升級換代周期加速，服務網點覆蓋有限等現實問題凸顯，豐修在順豐核心物流節點自建六大售后維修中心，觸達全國的服務網絡，打破傳統線下站點只能覆蓋周邊區域的限制，借助高效物流網絡，解決覆蓋率的難題，實現了“消費端”到“服務端”的無縫銜接。

基于智能家居廠商快速響應上門、可量化的服務標準及專業的服務人員培訓等需求，順豐豐修逐漸形成自營加平臺化的運作模式，構建起一整套完整的業務服務SOP——標準化著裝、全程攝像頭視頻記錄、100%電話回訪客戶、客戶現場在線評分，全流程重度經營，為廠商終端用戶帶來安全有保障的上門服務。同時，專業化、集中化的備件倉儲體系，為上門服務工程師提供一定的備件庫存，做好完善的售后保障。官方資料顯示，豐修上門業務主要包括手機上門維修、新能源充電樁的安裝維修、廚衛電器的安裝、油煙機和空調等家電清洗業務以及消毒、消殺業務等，與行業領域巨頭及智能終端廠商建立起長期合作關系，打造出覆蓋廣泛、響應及時的服務體系，持續優化交付售后服務。

無疑，當下智能家居產品除了在品類上不斷豐富外，對場景需求的滿足依然需要挖掘和提升。隨著技術的進一步：5G、邊緣計算、WiFi 6等技術的深度發展、推動，目前的智能家居體系也將更加完善。以順豐豐修為代表的平臺服務商，將與前端廠商共同努力，攜手共促品質服務與智慧生活。

關鍵詞： 智能家居