售后服務要跟上 家居銷售進入“服務為王”時代
沙發(fā)可以享受每年一次免費保養(yǎng)、拆洗服務;訂購淋浴房能獲得衛(wèi)生間格局免費設計。隨著市民對家居產品的要求越來越高，家居銷售市場越來越成熟，新疆克拉瑪依市很多家居品牌的銷售策略已不再局限于比拼價格、質量，還十分重視服務提升和客戶體驗。
記者走訪新疆克拉瑪依市很陽光建材市場和國際家居建材城的多家家居品牌門店后了解到，目前，很多主營沙發(fā)類產品的門店，都為客戶提供每年一次的免費拆洗沙發(fā)套、保養(yǎng)沙發(fā)服務。
對此，某品牌家居的銷售人員張素梅介紹說，為客戶提供免費拆洗沙發(fā)套的服務看似是件小事，但在實際生活中，對一些常做家務的人來說，拆洗、安裝沙發(fā)套是一件非常麻煩的事情。
“尤其是沙發(fā)主體結構上的布藝套罩相對比較難拆裝，由我們專業(yè)人員來拆卸能給客戶省不少事。”張素梅說，“客戶地這項服務也非常認可，由此選擇在我們店里購買沙發(fā)、寢具等。”
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同樣的情況也發(fā)生在一家品牌淋浴房定制門店，其負責人楊軼介紹說：“在我們店里選擇淋浴房的消費者，如果家中浴室空間不規(guī)整，不論是浴室柜、淋浴房，甚至是整體的干濕分區(qū)規(guī)劃我們都能提供設計方案。對于客戶的特殊定制需求，我們也會提供個性化解決方案。”
楊軼還表示，隨著消費者消費意識和品質要求的提高，衛(wèi)浴市場也出現了分化，不再像以前一樣魚龍混雜，但這也要求衛(wèi)浴商家在服務方面多下功夫，衛(wèi)浴定制就是商家服務提升的表現之一。
此外，“免費上門測量設計”也已逐漸成為很多定制家居門店的“標配”服務項目。
“既然是定制家居，肯定要為顧客提供‘量體裁衣’式的服務，先不考慮客戶是否會付錢，去實地測量、了解了客戶的需求，我們才能有機會為其提供更好的產品和服務。”某定制家居門店的負責人張玉說，“如今，克拉瑪依的家居市場越來越成熟，消費者也越來越理性，大家都知道選購家居產品時，不僅要考慮產品質量是否過硬，還要看有沒有好的售前、售后服務跟上，而后者往往直接決定著客戶體驗和生活質量，因此，今后的家居銷售市場將進入‘服務為王’的時代。”
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