與京東一樣，阿里巴巴同樣在發(fā)力家居家裝業(yè)務(wù)。

從組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置上，家裝也是很受阿里看重的，比如至少從職級上看，天貓家裝事業(yè)部的總經(jīng)理，同時(shí)是阿里巴巴的副總裁。

前幾天，阿里專門召開了家裝生態(tài)戰(zhàn)略峰會，喊出了3年1萬億的目標(biāo)。并不是阿里要做這么龐大的營收，而是創(chuàng)造一個(gè)年增量超1萬億的家裝市場。

配合1萬億計(jì)劃，則是一個(gè)數(shù)字化的部署：計(jì)劃未來3年內(nèi)，讓家裝的數(shù)字化由10%提升到20%。

當(dāng)然，阿里所指的家裝并不僅指裝修，它還包括了家具、建材等。

在這次會上，曾經(jīng)鬧得紛紛揚(yáng)揚(yáng)的淘寶天貓總裁蔣凡，現(xiàn)身也做了幾分鐘演講。

非常耀眼的是，天貓家裝曬出了最新一個(gè)年度的成績單，據(jù)2020財(cái)年數(shù)據(jù)，已經(jīng)有2049個(gè)品牌加入天貓家裝平臺，天貓家裝成交額突破1億的品牌數(shù)量達(dá)到111個(gè)，有8個(gè)品牌已經(jīng)超過了10億，增速超過100%的品牌超過2000個(gè)。

在今年618期間，線上市場面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的情況下，天貓強(qiáng)勢反彈，家裝類訂單數(shù)逆勢大漲61%。而且第二季度里，家裝訂單數(shù)增速排在天貓?zhí)煨袠I(yè)第一。

這一波銷售大漲，至少會帶來兩點(diǎn)變化，一是更多業(yè)主選擇了網(wǎng)購家居，消費(fèi)留在了網(wǎng)上，可能影響到未來的家居購買方式。

二是更多企業(yè)增加電商的投入力度，以前一些沒有重視網(wǎng)銷的，其中部分家居家裝公司礪兵秣馬，大戰(zhàn)電商。

反映在數(shù)據(jù)上，2020近半年里，入駐天貓的家裝新品牌(含輕店)超9萬家，達(dá)到過去3年入駐數(shù)量的總和，新入駐的力量包括線下家裝門店、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的工廠、海外品牌，還有設(shè)計(jì)師品牌。

這里的輕店，是天貓與支付寶小程序打通后上線的服務(wù)，經(jīng)銷商也可以在天貓開店。

這是一種模板類的門店小程序，商家不需要單獨(dú)開發(fā)，只用在按提示在天貓新零售工作臺做配置，就能生成支付寶端的輕店小程序，用來買貨等，整個(gè)操作比較簡單。

用戶也在快速增長，據(jù)天貓家裝事業(yè)總經(jīng)理吹雪的介紹，2020財(cái)年，天貓家裝的購買用戶量超過1.8億，其中1.3億多是新增的。

這是一個(gè)非常值得重視的數(shù)據(jù)，意味著家居電商擁有了非常的雄厚的消費(fèi)基礎(chǔ)，而且天貓將把買家的消費(fèi)數(shù)據(jù)集中起來，用于支持產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研究，更精準(zhǔn)的生產(chǎn)并不是傳奇。

對線下的影響繼續(xù)加強(qiáng)，尤其是紅星美凱龍、居然之家等線下的家居流通主力，也加入了天貓?bào)w系，比如618期間，紅星美凱龍將167個(gè)商場全部數(shù)字化，22個(gè)城市天貓同城站參加618。

一些品類在天貓上陸續(xù)引爆，2020年618期間，智能家居、感應(yīng)燈、殺菌燈具、智能晾衣架、懶人沙發(fā)等品類在天貓上的增幅均翻了4倍以上。

除了放出非常可觀的目標(biāo)、曬出成績單，阿里還給出了一些具體的戰(zhàn)術(shù)，比如本地化、內(nèi)容化、服務(wù)升級、供給升級等。

1、本地化，消費(fèi)者在淘寶搜索家裝類商品的時(shí)候，將優(yōu)先展示附近的門店商品，實(shí)現(xiàn)線上買，本地交付。

2、內(nèi)容化，升級旗艦店2.0，通過3D購+短視頻讓消費(fèi)內(nèi)容場景化，未來所有商品將從圖文升級，進(jìn)入沉浸式體驗(yàn)的階段。

這里的3D購，在2020年618期間大規(guī)模上線，將線上家居門店與商品搬到手機(jī)上，顧客可以在手機(jī)上搭配商品，并預(yù)覽設(shè)計(jì)效果。

618期間給出的數(shù)據(jù)是，3600萬人使用3D購，開通的商家獲得9倍效果提升。

在實(shí)現(xiàn)場景化體驗(yàn)上，阿里還有躺平助陣，給設(shè)計(jì)師與家居企業(yè)提供免費(fèi)的設(shè)計(jì)工具與渲染服務(wù)，聲稱幾秒就可以完成高清渲染圖，為顧客提供設(shè)計(jì)方案，還能連接設(shè)計(jì)師與企業(yè)。

按照公開介紹，躺平提供的SaaS解決方案，可以讓消費(fèi)者從線上商品池中，任意挑選搭配不同軟裝風(fēng)格，生成虛擬樣板間，在線上就能看到真實(shí)的家裝效果，再直接點(diǎn)擊購買。

而且躺平計(jì)劃，今年與200家品牌合作， 在100座城市幫2萬家門店，實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化升級，幫品牌和門店在淘寶開店，實(shí)現(xiàn)O2O引流。

3、服務(wù)升級，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面數(shù)字化，提升送裝一體的覆蓋范圍。

據(jù)了解，經(jīng)過多年積累，天貓?jiān)谒脱b方面已經(jīng)有比較強(qiáng)的優(yōu)勢，比如安裝環(huán)節(jié)，提供喵師傅服務(wù)，買家下單后可以預(yù)約師傅上門，安裝后還可以給評價(jià)，還有神工007、匠多多等服務(wù)平臺，已經(jīng)搭建起了送貨入戶、送裝一體、按約送達(dá)等服務(wù)。

據(jù)2019年9月的數(shù)據(jù)，天貓無憂購“送裝入戶”服務(wù)，已覆蓋天貓平臺85%以上的家具家裝商品，“拆舊安裝”服務(wù)覆蓋燈具、電子門鎖、衛(wèi)浴等家裝品類。

4、供給升級，利用阿里對消費(fèi)的洞察和技術(shù)能力，指導(dǎo)商家產(chǎn)品創(chuàng)新，升級供給。

這個(gè)前面也提到了，接近2個(gè)億的家裝類買家，還有源源不斷的購買行為，足以形成比較精準(zhǔn)的客戶畫相，相對準(zhǔn)確地判斷家居消費(fèi)走勢。

一旦擁有對消費(fèi)的精準(zhǔn)洞察，那么就能夠做很多定制產(chǎn)品，打造爆款的成功率就會更高。京東也在這么做，近年跟家居工廠合作了不少反向定制產(chǎn)品。天貓同樣也不少，預(yù)計(jì)以后只會越來越多。

在家居家裝領(lǐng)域的努力，阿里巴巴進(jìn)行了很多年，2005年時(shí)就上線了淘寶家居，之后發(fā)展緩慢。5年后的淘寶商城(天貓前身)，上線家裝館，但并沒有明顯起色。

之后又嘗試線下店，在北京開了2萬平米的愛蜂巢，重點(diǎn)銷售淘品牌的商品，但只做了不到一年。后來又在家居賣場里開店，依然沒有起色。

直到天貓起來后，家居家裝業(yè)務(wù)也有突破，加上雙11的推動，逐漸出現(xiàn)了一些電商龍頭企業(yè)，比如林氏木業(yè)、優(yōu)梵藝術(shù)等，而且大批量線下知名品牌入駐天貓，帶來了可觀的銷售，催熟了設(shè)計(jì)、工具、物流、安裝等多種服務(wù)。

憑借流量與銷售上的爆破，阿里巴巴得以在家居家裝市場開疆?dāng)U土，不停步地探索各種做法，漸成今日的氣候。

關(guān)鍵詞： 家裝業(yè)務(wù)