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中國消費者報報道（記者孫蔚）2月15日，北京鏈家舉辦了“交易新體驗，云啟新時代”主題沙龍，同與會嘉賓分享了北京鏈家不斷探索將數字化引入房產交易環節中，推出“隨心簽”服務一年多來的經驗和體會。

北京鏈家“交易新體驗，云啟新時代”主題沙龍。資料圖片

買過二手房的人都知道，整個交易過程十分“熬人”。消費者張先生是北京鏈家的老客戶，過去10年來，他與親人多次買房換房，經歷過經紀人幫忙排長隊才完成面簽，也經歷過年邁的父親坐著輪椅跨區前來面簽。去年10月，他通過北京鏈家買了一套房子，原以為又要折騰好幾次，沒想到30分鐘就完成了貸款線上簽約，這讓他十分驚喜。

記者了解到，北京鏈家自2021年11月推出“隨心簽”服務，聯合10余家銀行，打造了PC端、移動端與房產交易簽約大廳融合互補的“一體式”簽約服務體系。買賣雙方可以隨時隨地、打破時空限制采取全程網辦，提高了簽約效率，為很多消費者帶來切實的便利。隨后，北京鏈家服務再升級，推出“線上貸簽”，將線下面簽環節全程線上化，提升了交易服務的效率與體驗。

在沙龍現場，北京鏈家交易中心總經理劉旒介紹，截至2023年1月，北京鏈家超過80%的客戶選擇了“隨心簽”線上貸簽服務。其中，在商貸成交單中，超過97%的客戶選擇了“隨心簽”服務，買賣雙方對于隨心簽的服務滿意度也攀升至4.60分，尤其是對交易管家的服務態度最認可，客戶的服務體驗顯著提升。

在劉旒看來，二手房交易線上化是大勢所趨，北京鏈家將繼續秉持“對客戶好”的理念，通過線上評估、線上貸簽、公積金一站式、全程網辦等方式推動交易線上化，進一步提升服務品質，讓房產交易越來越便捷，推動房產經紀行業高質量發展。

那么，線上貸簽的安全性如何保障？據“隨心簽”產品經理劉帥介紹，“隨心簽”線上貸簽主要通過多重身份驗證、國家及安全認證CFCA電子簽來保障貸款服務的安全。同時，平臺也會留存音頻和視頻，增加線上簽約的安全保障。

作為北京鏈家“隨心簽”的合作方，中國工商銀行北京分行個人信貸業務部副總經理吳蔚親歷了“隨心簽”發展的全過程，她表示：“線上貸簽服務的便捷性和有效性滿足了客戶足不出戶線上辦理業務的需求。‘隨心簽’從之前的‘隨時隨地’到現在的‘隨心隨意’，為消費者帶來了超預期的房產交易服務體驗。”

北京市消費者協會秘書長楊曉軍表示，作為消費者權益保護的第一責任人，企業要從消費者的痛點、難點出發，充分考慮消費者的感受和體驗，切實保護消費者合法權益，希望企業繼續堅持服務消費者，并推出更多有利于消費者的舉措，讓消費者在房產交易過程中獲得增值服務。

北京鏈家總經理李峰巖表示：“未來，我們將繼續圍繞客戶房產交易中的難點和痛點，持續創新迭代服務品質，為客戶提供更有力的保障、更美好的消費體驗，助力行業向更美好的居住時代前行。”

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